Điều Khoản & Điều Kiện — suwin

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng suwin (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên kết), người dùng xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong văn bản này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức. suwin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này và có hiệu lực ngay khi được công bố.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ suwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 21+
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà pháp luật địa phương nghiêm cấm hoạt động cờ bạc trực tuyến.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh và thông tin liên lạc hợp lệ.
• Không đang trong tình trạng bị cấm tham gia cờ bạc theo bất kỳ chương trình tự loại trừ nào.

suwin có quyền từ chối đăng ký, tạm ngưng hoặc khoá tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người đó không đáp ứng các điều kiện nêu trên hoặc có hành vi gian lận.

suwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, VietinBank, ACB, TPBank và Sacombank.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: ₫50.000
• Số tiền nạp tối đa mỗi giao dịch: ₫20.000.000
• Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận tức thì hoặc trong vòng tối đa 5 phút.
• Người chơi chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin chuyển khoản. suwin không chịu trách nhiệm nếu tiền bị chuyển nhầm do lỗi của người dùng.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: ₫100.000
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 15 phút kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng quy định.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.
• suwin có quyền tạm giữ lệnh rút tiền trong tối đa 72 giờ để thực hiện kiểm tra bảo mật nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

suwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng và các điều khoản chung sau đây:

• Tiền thưởng chào mừng dành cho thành viên mới lên đến ₫10.000.000 áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên với mức nạp tối thiểu ₫200.000.
• Tất cả tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) tối thiểu trước khi được phép rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong mỗi chương trình.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong khoảng thời gian quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xoá khỏi tài khoản tự động.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc áp dụng các chiến thuật cá cược bất thường nhằm mục đích trục lợi.
• suwin có quyền thu hồi tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: ₫200.000 cho mỗi người bạn đăng ký và hoàn thành điều kiện nạp tiền đầu tiên hợp lệ.

Toàn bộ các trò chơi trên nền tảng suwin — bao gồm casino live (Baccarat, Sic Bo, Roulette, Dragon Tiger), nổ hũ jackpot, cá cược thể thao và các game khác — đều được vận hành bởi các nhà cung cấp uy tín hàng đầu thế giới như Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt và Spribe.

• Kết quả của các trò chơi RNG (Random Number Generator) được tạo ra hoàn toàn ngẫu nhiên và được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng.
• Kết quả game live casino phụ thuộc vào diễn biến thực tế được phát trực tiếp từ studio của nhà cung cấp. suwin không can thiệp vào kết quả game.
• Cá cược thể thao được xác nhận dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Kết quả bị hoãn, huỷ hoặc có tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định riêng của từng bộ môn.
• Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra số dư tài khoản và lịch sử giao dịch sau mỗi phiên chơi. Khiếu nại liên quan đến kết quả game phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ suwin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào nhằm can thiệp vào quá trình chơi game hoặc hệ thống của suwin.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng suwin cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu trong hệ thống để trục lợi bất chính. Người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho suwin nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào.
• Đe doạ, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn hoá đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác để đăng ký tài khoản.
• Chuyển nhượng, mua bán tài khoản suwin cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

suwin có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư nếu xác nhận người chơi vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên người dùng, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). suwin khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh có độ dài tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên suwin. Nhân viên suwin sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho suwin qua live chat nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

suwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

suwin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn trong mọi tình huống. Một số trường hợp ngoại lệ có thể xảy ra bao gồm:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc khẩn cấp.
• Sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp game hoặc đối tác thanh toán bên thứ ba.
• Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng hoặc can thiệp của cơ quan nhà nước.

Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, suwin không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc các tổn thất tương tự phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

suwin cam kết thúc đẩy văn hoá chơi game có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng Việt Nam. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cờ bạc:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Tạm ngưng tài khoản: Người chơi có thể yêu cầu tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát được hành vi cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ suwin qua live chat 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. 21+

Toàn bộ nội dung trên nền tảng suwin bao gồm nhưng không giới hạn ở: tên thương hiệu, logo, giao diện người dùng, mã nguồn, hình ảnh, văn bản, âm thanh và video đều là tài sản sở hữu trí tuệ của suwin hoặc các đối tác cấp phép tương ứng.

Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tái bản hoặc khai thác bất kỳ thành phần nào của nền tảng suwin cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ suwin.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế thông dụng trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và suwin, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

Người chơi có thể gửi khiếu nại qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ. suwin cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ suwin qua các kênh sau:

• Live Chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên trang web suwin, thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] (chỉ hiển thị dạng văn bản thuần tuý, không phải liên kết).

Đội ngũ CSKH tiếng Việt của suwin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi — kể cả trong dịp Tết Nguyên Đán và các ngày lễ quốc gia.